Comunicar con sentido para generar valor.
Uno de los retos más difíciles y trascendentales que debe superar cualquier empresa es cómo comunicarse con sus consumidores. De esta comunicación depende gran parte de la experiencia que tendrán los usuarios al consumir el producto o servicio que ofrecen.
Por ello, es fundamental construir no solo mensajes coherentes y alineados a los objetivos de la empresa, sino también una marca que sea quien se encargue de transmitirlos.
Las marcas representan, ante todo, un valor simbólico que ayuda a resolver este problema comunicativo. Cuando una marca ha sido construida correctamente, esta incorpora una serie de atributos relacionados al concepto que se busca transmitir. Estos atributos cumplen distintas funciones:
Generar una identidad.- Las marcas construyen una identidad para la empresa, lo cual es fundamental para que su público la perciba como una entidad y no solo como una idea abstracta. Esto no solo genera confianza y acercamiento, sino que permite al consumidor asociar el producto o servicio que consume con su creador.
Diferenciar.- Una marca distingue a la empresa de sus competidores, ya que resalta atributos propios que la separan de otras empresas similares que pueden incluso ofrecer el mismo producto o servicio. La diferenciación, a su vez, permite generar posicionamiento, lo cual se traduce en rentabilidad y crecimiento.
Cautivar.- Las marcas ayudan a que la audiencia no solo sienta satisfacción por el producto o servicio adquirido, sino que relacione esta satisfacción con la marca y construya así un lazo emocional con ella. Esta experiencia muchas veces va más allá del producto consumido y se vincula también a la marca como tal.
Motivar.- Una estrategia de marca bien definida ayuda a que los colaboradores de la empresa tengan claridad al momento de tomar decisiones, así como en su comportamiento y comunicación con el cliente.
La creación de una marca es fundamental para que una empresa consiga insertarse en el mercado, pero también para mantenerse en él y lograr crecer sostenidamente. Además, las marcas son activos en sí mismas, ya que pueden llegar a incrementar el valor total de una empresa. Una marca ya posicionada tiene una capacidad de influencia alta en sus consumidores, puede construir tendencias que cambian el mercado e incluso ayudan a validar la aparición de productos nuevos.
Algunas marcas tienen tanto valor, que este excede incluso el valor físico de sus propiedades y su producción.
Por ello es necesario crear una marca con atributos claros y definidos, así como lograr que toda la organización los comprenda e implemente, de manera que estos se reflejen hacia el consumidor y se genere así una relación construida sobre la base de experiencias positivas.
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